Supporto clienti di Mystake Casino

Canali di contatto e orari

Mystake Casino offre assistenza tramite live chat e email, disponibili 24 ore su 24. La live chat risponde generalmente entro 2 minuti. Puoi contattare il supporto in italiano, inglese, spagnolo e tedesco. Per richieste via email, scrivi a [email protected].

• Live chat: disponibile 24/7 sul sito, tempo di risposta medio sotto 2 minuti
• Email: [email protected], disponibile 24/7
• Lingue supportate: italiano, inglese, spagnolo, tedesco
• Supporto VIP: i giocatori Platinum del VIP Club hanno accesso a un gestore account dedicato

Come prepararsi prima di contattare il supporto

Prima di contattare il supporto, raccogli le informazioni rilevanti relative al tuo problema. Questo aiuta il team a risolvere la questione più velocemente. Prepara dettagli specifici sulla transazione, l'errore riscontrato o il bonus interessato.

• Username o email del tuo account
• Data e ora della transazione problematica
• ID della promozione o del bonus interessato, se applicabile
• Screenshot dell'errore o del messaggio visualizzato
• Descrizione chiara del problema e dei passaggi che hai effettuato

Strumenti di gioco responsabile

Mystake Casino offre vari strumenti per aiutarti a gestire il tuo gioco in modo consapevole. Puoi impostare limiti di deposito, attivare il reality check per ricevere promemoria, fissare limiti di sessione e persino auto-escluderti temporaneamente o permanentemente. Accedi a questi strumenti dalla sezione Responsabilità del tuo profilo.

• Limiti di deposito: imposta un importo massimo che puoi depositare in un periodo stabilito
• Reality check: ricevi promemoria periodici durante il gioco
• Limite di sessione: imposta una durata massima per ogni sessione di gioco
• Auto-esclusione: blocca temporaneamente il tuo account da 1 giorno fino a vita; è richiesto un periodo di attesa di 48 ore prima della riattivazione per esclusioni temporanee
• Tempo di riflessione: richiedi una pausa dal gioco prima di poter giocare di nuovo

1. Accedi al tuo account Mystake Casino
2. Vai a Profilo o Impostazioni account
3. Seleziona la sezione Responsabilità o Gioco responsabile
4. Scegli lo strumento che desideri attivare (limiti, reality check, auto-esclusione)
5. Imposta i parametri e conferma

Risorse e aiuto esterno

Se ritieni che il gioco stia diventando problematico, esistono risorse indipendenti per ricevere supporto. In Italia, puoi contattare Dipendenze.it o Gioco Responsabile per consigli e assistenza.

• Dipendenze.it: risorsa italiana dedicata al supporto delle dipendenze da gioco
• Gioco Responsabile: informazioni e aiuto sul gioco consapevole
• Questi servizi sono indipendenti da Mystake Casino e gratuiti